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バイト時代は我慢していたクレーマーを 店長になって追放!その結果…

112viewvario2018/07/22

バイト時代は我慢していたクレーマーを 店長になって追放!その結果…

お客様は神様です。しかし、そんな言葉を逆手に取り、店で好き放題わがままを言うクレーマーが跡を絶ちません。とはいえ、態度が悪いといえども、一応はお金を落としてくれるお客さんには変わりません。お店の経営者としては、クレーマーの対応に悩まされるものです。

ネヴァダ(@nevadan2)さんも、そんなクレーマーに頭を抱えていた一人。アルバイト時代はなんとか我慢していたものの、自分が店長になったとき、思い切ってクレーマーたちを出入り禁止にしたのだそうです。

するとその結果、驚くべき事態が発生しました!

なんとクレーマーを追い出した代わりに、まともなお客さんの数が増えたのです。確かに、おかしな人の集まるお店に、まともな人は近づこうとはしません。

クレーマーといえども、お金を落としてくれるから・・・という目先の欲求にとらわれるあまり、他の顧客を逃している可能性もあります。

本当の意味で顧客を大切にしようとするのであれば、顧客が気分良く利用できる環境を提供するのも、お店側の大切な勤めなのかもしれませんね。

 

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